Hoe geef je feedback aan die collega die de klant veel te uitgebreid te woord staat en niet ziet dat de klant afgehaakt is? Hoe reageer je op onterechte kritiek van je baas? Hoe zorg je dat jouw boodschap helder overkomt én ernaar geluisterd wordt? Wat doe je met een vriendin die blijft hameren op details en emotioneel oude koeien uit de sloot blijft halen? Hoe geef je vriendelijk en duidelijk aan dat je die extra klus niet gaat doen?
Tijdens deze interactieve training ga je aan de slag met verschillende communicatietechnieken waarbij je leert aan te sluiten op de ander én je jouw boodschap overtuigend overbrengt.
Elementen van de zes onlinetrainingen van 2 uur zijn:
- Basispatronen bij communicatie onder druk – Vastlopende communicatie verkennen!
- De kracht van effectief incasseren – Optimaal aansluiten bij weerstand, kritiek of feedback!
- De roos van Leary in de praktijk – Voorspelbaar interveniëren!
- De basis van feedback – Feitelijk feedback geven!
- Flexibel hanteren van invloedstijlen – Jouw boodschap of standpunt overtuigend uiteenzetten!
- Heldere grenzen stellen – Opkomen voor jouw belangen én een goed contact houden!
In deze online leeromgeving zijn theorie, checklists en verschillende oefeningen opgenomen. Aan het einde van de training heb je een complete toolbox met heldere checklists en zelf samengestelde tips and tricks.
